تلفن تحت شبکه (voip)

تلفن تحت شبکه (VoIP) دستگاهی است که تماس‌های صوتی را از طریق شبکه IP برقرار می‌کند و در شرکت‌ها، دفاتر، مراکز تماس و سازمان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. مدل‌های مختلف این تلفن‌ها از نظر تعداد اکانت SIP، پورت شبکه، پشتیبانی از PoE، امکان اتصال هدست، نوع نمایشگر و قابلیت‌های مدیریتی با یکدیگر تفاوت دارند. برای انتخاب مدل مناسب، ابتدا باید نوع کاربری و امکانات موردنیاز مشخص شود؛ زیرا تلفنی که برای یک کارمند عادی مناسب است، ممکن است برای اپراتور یا مدیر یک مجموعه امکانات کافی نداشته باشد. برای بررسی مدل‌های مختلف می‌توانید دسته‌های تلفن‌های تحت شبکه، تلفن دسکتاپ، تلفن بی‌سیم تحت شبکه و تلفن ویدیویی تحت شبکه را متناسب با نیاز خود بررسی کنید.

انواع تلفن تحت شبکه (VoIP) و کاربرد هر مدل

تلفن‌های VoIP را بهتر است بر اساس نوع کاربری و امکانات موردنیاز دسته‌بندی کرد، نه صرفاً تعداد خطوط یا اندازه نمایشگر. تلفنی که برای یک کارمند معمولی مناسب است، ممکن است برای اپراتوری که با داخلی‌ها و تماس‌های متعدد سروکار دارد امکانات کافی نداشته باشد.

تلفن تحت شبکه برای کاربران عادی

این مدل‌ها برای میز کار کارمندان، دفاتر کوچک و محیط‌هایی مناسب هستند که تماس تلفنی بخش اصلی وظایف کاربر نیست. امکاناتی مانند پشتیبانی از SIP، دفترچه تلفن، انتقال تماس و قابلیت‌های پایه معمولاً برای این نوع کاربری کافی است.

هنگام انتخاب، سازگاری تلفن با سیستم تلفنی موجود را بررسی کنید. خرید مدلی با امکاناتی که کاربر به آن‌ها نیازی ندارد، لزوماً انتخاب بهتری نیست.

تلفن VoIP اداری و سازمانی

در محیط‌هایی که کاربران تماس‌های بیشتری دارند یا به چند حساب SIP و امکانات مدیریتی نیاز دارند، مدل‌های اداری گزینه مناسب‌تری هستند. بسته به مدل، این تلفن‌ها می‌توانند کلیدهای قابل برنامه‌ریزی، نمایشگر پیشرفته‌تر و امکانات بیشتری برای مدیریت تماس ارائه دهند.

برخی مدل‌ها نیز دارای دو پورت شبکه هستند. این طراحی می‌تواند امکان اتصال رایانه به شبکه از طریق خود تلفن را فراهم کند و در بعضی میزهای کاری نیاز به کابل‌کشی جداگانه برای رایانه را کاهش دهد. پشتیبانی دقیق از این قابلیت باید در مشخصات همان مدل بررسی شود.

تلفن تحت شبکه برای اپراتور و منشی

اپراتورها و منشی‌ها معمولاً با تماس‌های بیشتری سروکار دارند و در طول روز باید تماس‌ها را بین داخلی‌های مختلف مدیریت کنند. به همین دلیل، امکاناتی مثل کلیدهای قابل برنامه‌ریزی، نمایش وضعیت داخلی‌ها و امکان استفاده از ماژول توسعه می‌تواند در انتخاب تلفن اهمیت داشته باشد. البته همه مدل‌ها چنین امکاناتی ندارند و میزان نیاز به آن‌ها به تعداد تماس‌ها و ساختار کاری مجموعه بستگی دارد.

Cisco در توضیح راهکارهای Unified Communications خود، تلفن تحت شبکه را بخشی از زیرساخت ارتباطات سازمانی معرفی می‌کند و به قابلیت‌هایی مانند پردازش تماس، حضور کاربران و ارتباط با تلفن‌های IP اشاره دارد. در مستندات این شرکت آمده است:

“IP telephony refers to the technology of delivering voice communications over IP networks.”

یعنی Cisco، IP Telephony را یکی از بخش‌های اصلی راهکار ارتباطات یکپارچه خود می‌داند و برای آن قابلیت‌هایی مانند پردازش تماس و مدیریت ارتباطات را در نظر گرفته است. در محیط‌هایی که اپراتور یا منشی باید تعداد زیادی تماس و داخلی را مدیریت کند، این قابلیت‌ها در کنار امکانات خود تلفن می‌توانند اهمیت بیشتری پیدا کنند.

بنابراین هنگام انتخاب تلفن تحت شبکه برای اپراتور، بهتر است فقط تعداد کلیدها را بررسی نکنید. تعداد خطوط، کلیدهای قابل برنامه‌ریزی، امکان اتصال ماژول توسعه، نمایش وضعیت داخلی‌ها و قابلیت‌های مدیریت تماس را با نیاز واقعی محل کار مقایسه کنید.

چه تفاوتی میان تلفن‌های VoIP وجود دارد؟

در زمان مقایسه انواع تلفن تحت شبکه (VoIP)، بهتر است مشخصات هر مدل را با نوع کاربری و امکانات موردنیاز مقایسه کنید. جدول زیر تفاوت‌های رایج میان مدل‌های پایه، اداری و حرفه‌ای را نشان می‌دهد.

مشخصات هر تلفن تحت شبکه می‌تواند حتی در یک رده قیمتی متفاوت باشد؛ بنابراین عنوان‌هایی مثل «حرفه‌ای» یا «سازمانی» به‌تنهایی برای انتخاب کافی نیستند. بهتر است قابلیت‌های هر مدل را با نیاز کاربر و زیرساخت تلفنی مجموعه مقایسه کنید.

تعداد اکانت SIP و خطوط تماس

تعداد اکانت‌های SIP یکی از مشخصات قابل بررسی در تلفن‌های VoIP است، اما نباید آن را معادل تعداد تماس‌های هم‌زمان در نظر گرفت. تعداد تماس‌های قابل مدیریت به قابلیت‌های تلفن و سیستم تلفنی مورد استفاده بستگی دارد.

برای کاربری که تنها یک داخلی دارد، پشتیبانی از چند اکانت ممکن است کاربرد چندانی نداشته باشد. در مقابل، بعضی کاربران مانند مدیران یا اپراتورها ممکن است به چند حساب یا خط نیاز داشته باشند. پیش از انتخاب، قابلیت‌های تلفن را با ساختار سیستم تلفنی مجموعه تطبیق دهید.

پشتیبانی از PoE و اتصال شبکه

برخی تلفن‌های تحت شبکه از PoE پشتیبانی می‌کنند و می‌توانند برق موردنیاز خود را از طریق کابل شبکه دریافت کنند. برای استفاده از این قابلیت، سوئیچ یا تجهیز شبکه متصل به تلفن نیز باید توانایی تأمین برق سازگار با دستگاه را داشته باشد.

PoE در محیط‌هایی که تعداد زیادی تلفن نصب می‌شود می‌تواند نیاز به آداپتور برق جداگانه را کاهش دهد. با این حال، هنگام انتخاب باید نوع PoE مورد پشتیبانی تلفن و تجهیزات شبکه را با یکدیگر تطبیق دهید.

هدست و تجهیزات جانبی

برای اپراتورها، منشی‌ها و کاربرانی که مدت زیادی با تلفن صحبت می‌کنند، امکان اتصال هدست می‌تواند اهمیت زیادی داشته باشد. نوع رابط هدست و قابلیت‌های پشتیبانی‌شده در مدل‌های مختلف یکسان نیست.

اگر به تجهیزات جانبی برای تلفن‌های تحت شبکه نیاز دارید، می‌توانید مدل‌های هدست VoIP را نیز بررسی کنید. هنگام انتخاب، سازگاری هدست با تلفن و نوع اتصال موردنیاز را در مشخصات هر دو محصول بررسی کنید.

انتخاب تلفن تحت شبکه (VoIP) بر اساس محیط کاری

انتخاب تلفن تحت شبکه باید با نوع محیط کاری و وظایف کاربر هماهنگ باشد. در یک دفتر کوچک که بیشتر کارکنان تماس‌های معمولی دارند، یک مدل پایه با امکانات استاندارد می‌تواند نیاز مجموعه را برطرف کند و نیازی به قابلیت‌های تخصصی‌تر نیست.

در شرکت‌های بزرگ‌تر، بهتر است تلفن‌ها بر اساس نقش کاربران انتخاب شوند. برای مثال، کارکنان عادی می‌توانند از مدل‌های ساده‌تر استفاده کنند، در حالی که مدیران یا اپراتورها ممکن است به قابلیت‌هایی مانند اکانت‌های بیشتر، کلیدهای قابل برنامه‌ریزی یا مدیریت بهتر تماس‌ها نیاز داشته باشند. بنابراین لازم نیست تمام کاربران یک سازمان از یک مدل تلفن استفاده کنند.

پیش از انتخاب، تعداد کاربران، نوع تماس‌ها و امکانات موردنیاز هر گروه را مشخص کنید. این کار کمک می‌کند برای هر میز کاری تلفنی انتخاب شود که امکانات آن واقعاً مورد استفاده قرار می‌گیرد و هزینه‌ای بابت قابلیت‌های غیرضروری پرداخت نشود.

چک‌لیست انتخاب تلفن تحت شبکه

• سازگاری تلفن با سیستم VoIP یا PBX مجموعه را بررسی کنید.

• تعداد داخلی‌ها و اکانت‌های موردنیاز را مشخص کنید.

• مشخص کنید تلفن به PoE نیاز دارد یا آداپتور برق برای آن در نظر گرفته شده است.

• در صورت استفاده از هدست، نوع اتصال و سازگاری آن را بررسی کنید.

• برای اپراتورها و کاربران پرترافیک، تعداد کلیدهای قابل برنامه‌ریزی را متناسب با نیاز انتخاب کنید.

• مشخصات پورت‌های شبکه و قابلیت‌های موردنیاز را با زیرساخت موجود تطبیق دهید.

جمع‌بندی

تلفن تحت شبکه مناسب، لزوماً مدلی نیست که بیشترین امکانات یا بالاترین قیمت را داشته باشد. انتخاب باید بر اساس نوع کاربر، سیستم تلفنی و امکاناتی انجام شود که در محیط واقعی مورد استفاده قرار می‌گیرند. یک مدل پایه برای کارمند معمولی می‌تواند کافی باشد، در حالی که اپراتور یا کاربر پرترافیک به قابلیت‌های بیشتری برای مدیریت تماس نیاز دارد.

پیش از انتخاب نهایی، سازگاری تلفن با PBX، تعداد اکانت‌های موردنیاز، روش تأمین برق، پورت‌های شبکه و تجهیزات جانبی را بررسی کنید. این مقایسه کمک می‌کند مدلی انتخاب شود که هم با زیرساخت فعلی سازگار باشد و هم قابلیت‌های اضافه و بلااستفاده روی هزینه خرید تأثیر نگذارند.

برای بررسی مدل‌های تلفن تحت شبکه (VoIP) و انتخاب گزینه مناسب، همین حالا محصولات کیان داریا را بررسی کنید و خرید از آمازون را با مشاوره رایگان، فرآیندی امن و تضمین اصالت و کیفیت کالا انجام دهید.

سوالات متداول

آیا تلفن VoIP بدون کامپیوتر هم کار می‌کند؟

بله. تلفن تحت شبکه یک دستگاه مستقل است و برای برقراری ارتباط با سیستم تلفنی، مستقیماً به شبکه متصل می‌شود. بنابراین برای استفاده از یک تلفن VoIP الزاماً نیازی نیست رایانه‌ای کنار آن روشن باشد.

آیا می‌توان یک شماره تلفن را روی چند گوشی VoIP استفاده کرد؟

این موضوع به قابلیت‌های سیستم تلفنی و نحوه تعریف داخلی‌ها بستگی دارد. در برخی سیستم‌ها می‌توان یک شماره یا داخلی را روی چند دستگاه ثبت کرد، اما رفتار تماس‌های ورودی و خروجی باید از طریق تنظیمات مرکز تلفن مشخص شود.

چرا صدای تلفن VoIP گاهی با تأخیر یا قطعی همراه می‌شود؟

مشکل صدا همیشه از خود تلفن نیست. کیفیت شبکه، ازدحام ترافیک، تأخیر ارتباط، تنظیمات QoS و وضعیت سیستم تلفنی می‌توانند روی کیفیت مکالمه اثر بگذارند. برای پیدا کردن علت، باید مسیر ارتباط از تلفن تا مرکز تلفن بررسی شود.

آیا می‌توان تلفن VoIP را از راه دور پیکربندی کرد؟

در بعضی مدل‌ها و سیستم‌های تلفنی این امکان وجود دارد و مدیر شبکه می‌تواند تنظیمات دستگاه‌ها را از طریق ابزارهای مدیریتی یا سامانه مرکزی اعمال کند. قابلیت‌های دقیق مدیریت از راه دور به برند تلفن، سیستم تلفنی و روش استقرار شبکه بستگی دارد.